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银保监会消保局:二季度保险消费投诉同比增长近27%

银保监消保发〔2020〕9号  各银保监局、保险公司:  现将2020年第二季度保险消费投诉情况通报如下:  一、保险消费投诉同比增长近27%  2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消

银保监消保发〔2020〕9号
  各银保监局、保险公司:
  现将2020年第二季度保险消费投诉情况通报如下:
  一、保险消费投诉同比增长近27%
  2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件,同比增长46.03%,占投诉总量的51.97%。
  (一)人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为:人保财险3825件,同比增长19.34%;平安财险3679件,同比增长93.02%;众安在线1161件,同比增长27.44%;太平洋(行情601099,诊股)财险937件,同比增长5.88%;易安财险868件,同比增长282.38%;阳光财险710件,同比增长54.35%;大地财险643件,同比下降35.57%;永安财险386件,同比增长3.76%;国寿财险380件,同比下降37.60%;太平财险355件,同比下降27.55%。

银保监会消保局:二季度保险消费投诉同比增长近27%

      图一投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
  (二)平安人寿、中国人寿(行情601628,诊股)、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为:平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿2165件,同比增长45.20%;太平洋人寿1730件,同比增长40.54%;泰康人寿1247件,同比增长39.02%;新华人寿1101件,同比增长23.57%;富德生命994件,同比增长98.01%;太平人寿933件,同比增长194.32%;华夏人寿642件,同比增长101.89%;阳光人寿544件,同比增长29.22%;人民健康500件,同比增长21.36%。

银保监会消保局:二季度保险消费投诉同比增长近27%

      图二投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
  二、投诉与业务量对比情况
  (一)财产保险公司。
  1.易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:易安财险1602.12件/亿元;阳光信保401.14件/亿元;安心财险103.51件/亿元;众安在线35.63件/亿元;众惠相互30.21件/亿元;融盛保险26.51件/亿元;建信财险20.49件/亿元;泰康在线15.71件/亿元;永安财险12.58件/亿元;前海财险12.58件/亿元。

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      图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)
  2.安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:安达保险16.91件/万张;融盛保险10.03件/万张;苏黎世8.99件/万张;阳光信保3.20件/万张;阳光农险2.66件/万张;美亚财险2.04件/万张;易安财险1.67件/万张;国元农险1.66件/万张;黄河财险1.55件/万张;安华农险1.46件/万张。

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      图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)
  (二)人身保险公司。
  1.和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:和谐健康28.13件/亿元;瑞泰人寿14.14件/亿元;大家养老13.70件/亿元;中美联泰11.45件/亿元;德华安顾10.24件/亿元;富德生命8.68件/亿元;鼎诚人寿7.75件/亿元;君龙人寿6.99件/亿元;光大永明6.18件/亿元;复星联合健康6.07件/亿元。

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      图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)
  2.信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿3.23件/万张;君龙人寿1.29件/万张;三峡人寿1.14件/万张;恒安标准0.97件/万张;鼎诚人寿0.73件/万张;瑞泰人寿0.73件/万张;长生人寿0.72件/万张;海保人寿0.61件/万张;英大人寿0.58件/万张;国联人寿0.58件/万张。

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      图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)
  3.鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:鼎诚人寿0.73件/万人次;君龙人寿0.52件/万人次;国宝人寿0.38件/万人次;大家养老0.37件/万人次;三峡人寿0.36件/万人次;信美相互人寿0.34件/万人次;富德生命0.34件/万人次;招商信诺0.33件/万人次;中美联泰0.32件/万人次;恒安标准0.28件/万人次。

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      图七万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)
  三、投诉财产保险公司的主要事项
  (一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷8077件,占财产保险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷4969件,占比30.67%。
  1.人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1855件,同比下降24.25%;平安财险794件,同比下降43.25%;易安财险761件,同比增长410.74%;太平洋财险647件,同比下降11.73%;众安在线328件,同比下降23.72%;国寿财险311件,同比下降38.29%;大地财险288件,同比下降51.52%;太平财险230件,同比下降40.41%;泰康在线229件,同比增长0.44%;阳光财险225件,同比下降29.91%。

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      图八理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
  2.平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安财险2084件,同比增长1244.52%;人保财险1225件,同比增长444.44%;众安在线532件,同比增长95.59%;阳光财险254件,同比增长296.88%;大地财险202件,同比下降3.81%;太平洋财险131件,同比增长254.05%;永安财险105件,同比增长20.69%;太平财险68件,同比增长61.90%;易安财险52件,同比增长8.33%;安心财险43件,同比增长616.67%。

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      图九销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
  (二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷6397件,占财产保险公司投诉总量的39.49%;保证保险纠纷6433件,占比39.71%。
  1.人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1929件,同比下降30.64%;平安财险947件,同比下降43.93%;太平洋财险660件,同比下降15.06%;国寿财险317件,同比下降39.85%;大地财险298件,同比下降49.92%;永安财险210件,同比增长19.32%;天安财险203件,同比下降34.94%;阳光财险198件,同比下降42.11%;中华财险178件,同比下降40.67%;太平财险166件,同比下降54.14%。

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      图十机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
  2.平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为:平安财险2491件,同比增长4051.67%;人保财险1485件,同比增长2460.34%;易安财险713件,同比增长7822.22%;众安在线641件,同比增长81.07%;阳光财险404件,同比增长1453.85%;大地财险203件,同比增长1930.00%;太平洋财险135件,同比增长6650.00%;太平财险68件,同比增长1260.00%;永安财险67件,同比增长1575.00%;中华财险44件,同比下降30.16%。

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      图十一保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
  四、投诉人身保险公司的主要事项
  (一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2328件,占人身保险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷7654件,占比43.66%。
  1.人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人民健康344件,同比增长21.99%;中国人寿329件,同比下降16.50%;太平洋人寿278件,同比下降9.74%;平安人寿209件,同比下降46.68%;新华人寿153件,同比下降21.13%;泰康人寿114件,同比下降10.24%;平安养老87件,同比下降35.56%;人民人寿85件,同比下降22.02%;富德生命68件,同比下降6.85%;太平人寿61件,同比下降16.44%。

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      图十二理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
  2.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1950件,同比增长25.97%;中国人寿850件,同比增长62.21%;太平洋人寿664件,同比增长29.18%;泰康人寿547件,同比增长55.40%;新华人寿471件,同比增长19.54%;富德生命470件,同比增长128.16%;太平人寿462件,同比增长266.67%;中美联泰295件,同比增长77.71%;阳光人寿234件,同比下降11.70%;华夏人寿228件,同比增长80.95%。

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      图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
  (二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷6426件,占人身保险公司投诉总量的36.65%;疾病保险纠纷3925件,占比22.39%。
  1.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1875件,同比增长89.39%;中国人寿788件,同比增长108.47%;太平洋人寿549件,同比增长107.95%;泰康人寿387件,同比增长77.52%;太平人寿344件,同比增长391.43%;富德生命328件,同比增长139.42%;新华人寿293件,同比增长87.82%;中美联泰248件,同比增长155.67%;华夏人寿237件,同比增长160.44%;阳光人寿203件,同比增长56.15%。

银保监会消保局:二季度保险消费投诉同比增长近27%

      图十四普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
  2.平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿661件,同比增长44.32%;太平洋人寿363件,同比增长62.78%;中国人寿349件,同比增长51.08%;新华人寿336件,同比增长67.16%;富德生命260件,同比增长126.09%;泰康人寿246件,同比增长57.69%;华夏人寿205件,同比增长97.12%;太平人寿185件,同比增长143.42%;人民人寿136件,同比增长78.95%;天安人寿101件,同比增长29.49%。

银保监会消保局:二季度保险消费投诉同比增长近27%

      图十五疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)  
  中国银保监会消费者权益保护局
  2020年8月11日

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